联系我们：获取 WhatsApp 网页版号码识别工具的技术支持与商务合作

主要联系方式与响应时效

我们提供多种沟通渠道，你可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有渠道均支持中文、英文和西班牙文三种语言。

• 电子邮件：[email protected]（技术支持）、[email protected]（商务合作）。我们承诺在工作时间内 2 小时内回复邮件，非工作时间最迟次日 10:00 前回复。
• 在线客服：在 WhatsApp 网页版中，你可以直接搜索并添加我们的官方客服账号（+1 415 555 0132），该账号由 3 名客服专员轮班值守，平均响应时间 5 分钟。
• 工单系统：访问 edu.clans-whatapp.hl.cn/support 提交工单，适合描述复杂问题或附带日志文件。工单系统支持附件上传，单文件大小限制为 20 MB。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受预约拜访，不接待未预约访客）。

对于紧急的生产环境故障，我们提供 7×24 小时紧急联系电话（仅限专业版客户），号码为 +86 21 5885 1234 转 9。该热线由值班工程师接听，平均接通时间 15 秒。

工作时间与服务承诺

我们的标准工作时间（北京时间）如下：周一至周五 9:00 - 21:00，周六 10:00 - 18:00，周日及法定节假日休息。在标准工作时间内，所有渠道的首次响应时间不超过 2 小时，问题解决率在 4 小时内达到 82%。

我们承诺以下服务标准：第一，对于免费版用户，我们提供社区论坛支持，论坛内的问题平均回复时间为 24 小时；第二，对于专业版用户，我们提供专属客户成功经理，每季度进行一次使用情况回访，并根据你的业务场景提供优化建议；第三，对于 API 对接客户，我们提供技术文档和沙箱环境，确保你在 48 小时内完成联调。

如果因我们的原因导致服务不可用（可用性低于 99.9%），我们将按照服务等级协议（SLA）提供补偿，补偿形式为服务时长延长或费用减免，具体条款请在购买专业版时查阅服务合同。

各部门业务联系指引

为了让你更快地找到正确的对接人，我们根据不同的业务需求，将联系渠道进行了细分。请根据你的具体事项选择合适的联系方式。

如果你不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至 [email protected]，我们会在内部进行转交，并确保你得到正确的回复。请勿向多个部门重复发送相同的问题，以免造成处理延迟。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，请先查看以下高频问题，或许你的疑问已经在这里得到了解答。

Q1: 我的扩展安装后没有显示图标，怎么办？

请检查浏览器工具栏的拼图图标（扩展管理），找到"WhatsApp Verifier"并点击图钉图标将其固定到工具栏。如果仍然不显示，请尝试重新加载扩展：在扩展管理页面点击刷新按钮，然后重新登录 WhatsApp 网页版。

Q2: 专业版的试用期是多久？

专业版提供 14 天免费试用，无需绑定信用卡。试用期间可使用全部专业功能，但单次批量导入的号码数量限制为 1,000 个。试用期结束后，你可以选择按月或按年付费订阅。

Q3: 我可以申请退款吗？

对于专业版订阅，我们提供 7 天无理由退款保证。如果你在购买后 7 天内对服务不满意，可以发送邮件至 [email protected] 申请全额退款，款项将在 5 个工作日内原路退回。超过 7 天但未满 30 天的，按剩余服务天数比例退款。

Q4: 你们是否提供定制化开发服务？

是的，我们提供定制化开发服务，包括但不限于：与你的 CRM 系统深度集成、定制识别结果的展示字段、开发专属的号码段管理功能。定制开发项目的最小合作金额为 5,000 美元，交付周期视需求复杂度而定，通常在 2-6 周之间。请发送邮件至 [email protected] 详细描述你的需求。